Mistr WILO
Věrnostní klub pro instalatéry a motážníky

Pravidla a zásady věrnostního programu Mistr WILO

Program Mistr WILO (dále jen klub) je dlouhodobý věrnostní program pro instalatéry a montážníky (dále jen účastník), kteří pracují s výrobky od společnosti WILO. Osobám, které – buď svým jménem a na svůj účet či jménem a na účet někoho jiného – nakoupí vybrané výrobky společnosti WILO, je po splnění níže uvedených podmínek zřízen klubový účet (dále jen účet). Do účtu jsou po každém umístění a zapsání přiděleny body. Za tyto je pak účastníkům programu Mistr WILO nabídnuto zboží či poukázka na služby - dále jen odměna. Tyto odměny jsou k výběru v aktuální nabídce v elektronickém katalogu. V tomto katalogu je u každé nabízené odměny uveden příslušný počet bodů.

Provozovatelem věrnostního programu Mistr WILO je společnost WILO Praha s.r.o. se sídlem Obchodní 125, Čestlice (dále jen WILO).

Pro účast v programu jsou stanoveny následující pravidla a zásady.

Registrace

Zaregistrovat se mohou všichni projektanti starší 18 let, kteří pracují samostatně (na živnostenský list). Každý účastník se registruje a účastní v programu sám za sebe. Osoby, které mají pobyt mimo území České republiky se mohou stát účastníky programu pokud mají v České republice zaregistrovanou činnost, anebo jsou-li v České republice v pracovním poměru. Těmto účastníkům budou odměny předávány pouze v tom případě, že uvedou kontaktní adresu v ČR. Majitelem účtu se nemohou stát zaměstnanci společnosti WILO Praha, s.r.o. a jejich rodinní příslušníci. Každé IČO může být registrováno pouze jednou.

Účast v programu Mistr WILO vzniká okamžikem vyplnění a odesláním elektronické přihlášky nebo registrační SMS, která je uvedena na webových stránkách klubu (www.mistrwilo.cz nebo www.mistrwilo.eu ). Při registraci je nutné úplně, pravdivě a přesně vyplnit všechna povinná pole přihlášky.

wa(mezera)reg(mezera)jmeno(mezera)prijmeni

příklad sms: wa reg jan novak

V případě ztráty přihlašovacích údajů, účastník kontaktuje zákaznickou linku tel: 810 555 555, e-mail: mistrwilo@wilo.cz nebo SMS wa(mezera)id na číslo 736 365 362 sms musí být odeslána z telefonního čísla, uvedeného při registraci. Každý účastník může mít pouze jeden účet. Vyplněním a odesláním přihlášky majitel účtu potvrzuje, že je oprávněn do programu Mistr WILO vstoupit, v rámci programu jednat a souhlasí s těmito Pravidly a zásadami programu. V případě neúplných či nepravdivých údajů nebude členství akceptováno a účet bude zrušen.

Účast v programu lze ukončit na písemnou žádost majitele účtu. Účast zaniká též v případě smrti majitele účtu bez dědických nároků. V případě ukončení účasti v programu účet pozbývá platnosti a připsané body nelze použít.

Princip ohodnocování, zápis a instalace výrobku

Účastník získává body za nákup vybraných výrobků společnosti WILO a jeho následné zapsání do programu Klubu. Zapsáním je míněno vyplnění minimálně povinných údajů o výrobku. Dále je nutno položkově uvést zakoupené vybrané výrobky WILO jejich správným číslem zboží, kódem z obalu nebo čerpadla, počtem kusů a číslem nákupního dokladu. Po zapsání výrobku se automaticky přiřadí zbývající údaje vč. ceny. Pokud při instalaci výrobku nastane účastníkovi jakýkoliv problém, kontaktuje nás pomocí kontaktů viz. výše.

Po instalaci výrobku do systému jsou mu automaticky přiřazeny body dle ceny výrobku zapsané v seznamu vybraných produktů. Cena je odvozena od veřejného ceníku společnosti WILO Praha s.r.o. Pokud není účet používán 11 měsíců, dostane účastník výzvu prostřednictvím informační SMS a po 12-ti měsících je účet zrušen.

Společnost WILO Praha si vyhrazuje právo kontroly nákupních dokladů uvedených při instalaci výrobku.

Formát SMS pro zapsání výrobku:

wa(mezera)Art.-No.(mezera)kod z krabice(mezera)počet(mezera)cislo faktury

Příklad SMS: wa 4118042 09w44300a1890 1 01012011/123

Objednávání (výběr) odměn z katalogu odměn

Objednání odměny je možné pouze v tom případě, že má účastník na účtu dostatečné množství bodů. Tedy množství odpovídající vybrané odměně. Odměnou za získané body může být dárek z katalogu nebo poukázka na službu, dárek nebo slevu u partnerů programu Mistr WILO.

Po provedené objednávce odměny se na obrazovce zobrazí potvrzení s datem přijetí objednávky, která bude následně zpracována. Vybraná odměna bude vždy předána na korespondenční adresu uvedenou účastníkem při registraci (tato adresa je možná kdykoli změnit po přihlášení účastníka do programu). Standardní doba doručení odměny je 30 dnů. Pokud objednaná odměna není na skladě z důvodu vyčerpání skladových zásob, bude to účastníkovi oznámeno s žádostí, aby si vybral alternativní odměnu. Původní objednávka bude současně zrušena. WILO si vyhrazuje právo některý typ odměn stáhnout dočasně nebo trvale z nabídky katalogu. Za prodloužení dodací lhůty, způsobené nesprávně uvedenou adresou, resp. zpožděným informováním o změně adresy, nemůže nést WILO odpovědnost.

Reklamace

Standardní doba pro řešení reklamace jsou tři měsíce. Bodové transakce a další požadavky (např. nedoručení objednané odměny atd.) lze reklamovat do konce třetího měsíce následujícího po měsíci provedení transakce, s níž je spojen vznik bodů nebo po měsíci zadání reklamovaných požadavků. Po těchto lhůtách nelze k uplatněné reklamaci přihlížet. U každé předané odměny je přiložena faktura, případně záruční list. Záruční list a faktura musí být účastníkem předány vždy spolu s reklamovanou odměnou, jinak nebude možno reklamaci řešit. Případné reklamace zboží či služeb čerpaných na základě poukázky jsou řešeny přímo s jednotlivými obchodními partnery poskytujícími služby nebo zboží. Příjemce se může rovněž obrátit přímo na zákaznickou linku WILO 810 555 555.

Odměny ve formě poukázek na zboží nebo služby musí být vyčerpány ve lhůtě na nich uvedené.

Závěrečná ustanovení

Účastník programu souhlasí s tím, aby společnosti WILO Praha, s.r.o. se sídlem Obchodní 125, Čestlice (případně její smluvní zpracovatel údajů) zpracovávala data uvedená v přihlášce ve smyslu zákona č. 101 / 2000 Sb., o ochraně osobních údajů pro účely provozování marketingového programu Mistr WILO. Účastník programu bere rovněž na vědomí a souhlasí s tím, že údaje uvedené v přihlášce a v dotazníku budou za shora uvedeným účelem zpracovávány v nezbytně nutném rozsahu po dobu trvání věrnostního programu Mistr WILO. Účastník má k takto získaným údajům právo přístupu, jakož i práva subjektu údajů podle § 21 zákona č. 101 / 2000 Sb. Účastník je povinen informovat WILO o veškerých změnách uvedených v přihlášce.

Účastník klubu Mistr WILO nesmí být zároveň členem dalšího věrnostního klubu společnosti WILO Praha s.r.o.

WILO si vyhrazuje právo katalog odměn průběžně aktualizovat, případně kompletně obměnit. WILO si vyhrazuje právo zaměnit uvedené zboží v katalogu odměn za jiné zboží srovnatelné hodnoty a užitných vlastností, případně určité odměny z nabídky trvale vyřadit. WILO si též vyhrazuje právo měnit bodovou hodnotu téhož zboží nabízeného v různých vydáních katalogu. WILO si vyhrazuje právo na případně odchylky od vyobrazení zboží v katalogu, které má pouze informační charakter.

WILO si vyhrazuje právo program ukončit s tím, že o této skutečnosti bude veřejnost informována prostřednictvím webových stránek s předstihem 30 dnů. Po uplynutí této 30-ti denní lhůty ztrácí účastník programu právo na výběr či objednání zboží bez jakékoliv náhrady.

WILO si vyhrazuje právo měnit přepočítací koeficient, na jehož základě jsou připisovány body na bodový účet. O této změně boudou zákazníci informováni prostřednictvím webových stránek programu Mistr WILO.

WILO si vyhrazuje právo neuznat body, pokud byly získány v důsledku omylu, technické závady či podvodu. WILO si vyhrazuje právo účastníka do programu Mistr WILO nepřijmout, pokud nebude odpovídat zde uvedeným pravidlům, anebo bude svou činností mařit bezporuchový provoz tohoto programu.

WILO není zodpovědný za případné daňové důsledky ani důsledky spojené s vypořádáním majetkových vztahů, které mohou vzniknout v souvislosti s čerpáním bodů v programu Mistr WILO.

WILO si vyhrazuje právo jednostranně měnit pravidla a zásady. O změnách těchto pravidel a zásad bude veřejnost informována prostřednictvím webových stránek programu Mistr WILO.

Účastník je ve vlastním zájmu povinen uvést přesnou adresu, e-mail a telefon a včas provádět jejich případné změny na webových stránkách věrnostního programu Mistr WILO.

Tyto pravidla a zásady vydala společnost WILO Praha, s.r.o.

Pravidla a zásady nabývají účinnosti dnem 1.1.2011.

Kontaktní adresa programu Mistr WILO:

WILO Praha, s.r.o.
Obchodní 125
Dálnice D1 – Exit 6
251 01 Čestlice

Zákaznická linka: 810 555 555, e-mail: mistrwilo@wilo.cz
Stránky programu: www.mistrwilo.cz nebo www.mistrwilo.eu